ScotRail mengikuti teknologi komunikasi baru yang menggunakan Messenger untuk menyediakan penumpang dengan kemas kini perjalanan peribadi, yang pertama untuk Kereta Api Scotland. Pelanggan pada perkhidmatan ScotRail akan dapat menerima makluman peribadi masa nyata melalui Messenger, memastikan mereka tahu, di mana sahaja.

Pelanggan boleh memilih untuk menerima maklumat untuk mana-mana perkhidmatan ScotRail, termasuk perjalanan biasa, melalui butang 'Keep Me Updated' di laman web ScotRail, atau terus melalui Messenger sendiri. Mesej ini disesuaikan dengan penumpang individu dan kaki perjalanan individu, dan meliputi sebarang kelewatan yang lebih besar daripada 10 peratus daripada jumlah masa perjalanan.

ScotRail adalah antara yang pertama di seluruh dunia untuk menggunakan Messenger untuk kemas kini perjalanan peribadi dan mesej gangguan.

Lesley Kane, Pengarah Komersial ScotRail, berkata:

"Kami komited untuk menyediakan perkhidmatan yang terbaik kepada pelanggan kami, dan kami tahu betapa pentingnya mereka sentiasa dikemas kini dengan sebarang perubahan pada perjalanan mereka. Kami sudah menyediakan maklumat masa nyata melalui laman web, aplikasi dan saluran media sosial kami, dan perkhidmatan pemesejan baru ini adalah tambahan yang dialu-alukan, yang saya pasti pelanggan kami akan mendapat manfaat daripada."

Alex Froom, Ketua Pegawai Produk di Zipabout, berkata:

"Kami berkongsi cita-cita ScotRail untuk menjadikan setiap perjalanan bebas tekanan di rangkaian pengangkutan yang benar-benar bersepadu di Scotland, dengan penumpang dikawal dengan tegas dari yang pertama hingga batu terakhir. Perkhidmatan pesanan gangguan peribadi yang baru ini akan memastikan bahawa setiap penumpang mendapat maklumat yang tepat pada masa yang tepat dan merupakan langkah besar ke arah menyampaikan pengalaman perjalanan yang lancar itu.

‍