Penumpang kereta api UK kini akan berpeluang untuk mengakses maklumat perjalanan masa nyata peribadi untuk perjalanan mereka melalui WhatsApp, perkhidmatan komunikasi peribadi yang paling popular di dunia. Ini adalah langkah besar untuk AI dan teknologi ramalan kami, dan yang pertama seumpamanya untuk WhatsApp - menyampaikan maklumat perjalanan peribadi untuk meningkatkan pengalaman penumpang.

Pelancaran 'Alert me by WhatsApp' oleh National Rail Enquiries menandakan langkah besar dalam komunikasi penumpang dengan menyampaikan maklumat perjalanan peribadi secara langsung melalui saluran yang paling banyak digunakan oleh orang ramai.

Penumpang kereta api kini boleh memilih untuk menerima maklumat perjalanan peribadi yang dihasilkan menggunakan teknologi data berasaskan AI revolusioner yang dibangunkan oleh Zipabout dan dihantar secara proaktif melalui WhatsApp. Kemas kini termasuk butiran masa nyata kelewatan, gangguan dan laluan perjalanan alternatif.

Penumpang boleh mengakses perkhidmatan baharu dengan merancang perjalanan mereka menggunakan laman web Pertanyaan Rel Nasional dan klik 'Simpan saya dikemas kini melalui WhatsApp'. National Rail telah menghantar hampir tiga juta kemas kini perjalanan peribadi kepada penumpang sebagai sebahagian daripada janji perjalanan yang lebih selamat semasa wabak. Dan sekarang, matlamat untuk menggalakkan orang ramai untuk kembali ke kereta api berikutan berakhirnya sekatan covid berterusan.

Kemas kini terkini perkhidmatan Alert Me termasuk makluman kesibukan yang berdasarkan data permintaan ramalan unik, maklumat gangguan dan laluan perjalanan alternatif.

Sesiapa yang menggunakan perkhidmatan antara sekarang dan Oktober juga boleh memilih untuk menerima ganjaran - seperti secawan kopi percuma - dari peruncit stesen kereta api seperti Upper Crust semasa perjalanan mereka. Ini adalah sebahagian daripada juruterbang runcit yang memberi ganjaran kepada pelanggan untuk perjalanan dengan kereta api atau mengambil perkhidmatan alternatif jika kereta api pilihan mereka diramalkan sibuk.

Alert Me melalui Whatsapp hanyalah salah satu daripada beberapa langkah yang telah dilaksanakan oleh industri rel untuk menyokong penumpang apabila mereka kembali bekerja dan pendidikan selepas cuti musim panas. Dari pengenalan tiket Musim Flexi, yang memberi kebebasan dan fleksibiliti kepada penumpang untuk membahagikan masa mereka antara rumah dan pejabat, kepada pembersihan dan pengudaraan tambahan pada kereta api sebagai sebahagian daripada Ikrar Perjalanan Selamat.

‍

Jacqueline Starr, Ketua Eksekutif Kumpulan Penghantaran Rel (RDG), syarikat yang menguruskan National Rail bagi pihak industri rel, kata

"Memandangkan orang yang bekerja dari rumah mula berulang-alik ke tempat kerja mereka lagi, kami ingin memastikan mereka dapat melakukan perjalanan dengan yakin, itulah sebabnya kami menyediakan penumpang akses kepada maklumat perjalanan peribadi melalui saluran yang paling mereka gunakan. Pelanggan yang menggunakan perkhidmatan National Rail Alert Me dan sering melakukan perjalanan, atau memutuskan untuk mengambil kereta api yang kurang sibuk jika perkhidmatan pilihan mereka diramalkan sibuk, boleh mendapatkan minuman atau snek percuma sebagai sebahagian daripada Juruterbang Runcit yang kami meneroka sebagai salah satu cara untuk memberi insentif kepada orang kembali ke kereta api.

Dan Lenan, Pengarah Perkongsian di WhatsApp, berkata:

"WhatsApp sudah digunakan oleh berjuta-juta orang di seluruh dunia untuk berhubung dengan perniagaan, untuk bertanya soalan dan memesan produk atau perkhidmatan. Perkongsian ini benar-benar memanfaatkan kuasa pemesejan di WhatsApp untuk menghubungkan pengguna ke perjalanan khusus mereka. Perkhidmatan ini menggunakan ciri yang tersedia untuk perniagaan di API WhatsApp, dan merupakan contoh yang baik mengenai potensi pemesejan melalui saluran 1:1 automatik.

Alex Froom, Ketua Eksekutif Zipabout, berkata:  

"WhatsApp adalah aplikasi yang paling popular di UK dan memberikan peluang yang baik bagi industri rel untuk melibatkan diri dengan penonton yang besar. Alert Me melalui WhatsApp bukan chatbot dan merupakan contoh pertama sesiapa sahaja yang menggunakan aplikasi untuk berkongsi kemas kini peribadi dalam masa nyata pada saluran komunikasi pilihan mereka yang sedia ada.

‍