Etika telah menjadi kata kunci industri runcit global bagi syarikat yang beroperasi di pasaran moden, trend yang didorong oleh semakin banyak 'pengguna sedar' yang meletakkan nilai tambah pada produk dan perkhidmatan yang mereka beli dibekalkan secara mampan dan dikendalikan secara beretika. Asas pergerakan ini telah melampaui keinginan di kalangan pengguna untuk membasmi eksploitasi dalam rantaian bekalan menjadi ketidakselesaan awam yang lebih luas mengenai penggunaan data pengguna syarikat untuk menjana jualan.
Dari seawal tahun 1995, syarikat menggunakan 'World Wide Web' yang semakin meningkat untuk meletakkan sepanduk pengiklanan di laman web untuk menyasarkan pengguna. Apabila orang mula meninggalkan jejak digital yang lebih mendalam, pemasar runcit mempunyai lebih banyak cara untuk mengesan dan menyasarkan pengguna dengan cara yang semakin mengganggu, sering kurang ketelusan terhadap data yang telah ditangkap dan bagaimana pihak ketiga menggunakannya. Tetapi landskap pengiklanan digital kini berubah, didorong dengan pesat ke hadapan oleh pemansuhan kuki pihak ketiga dan peraturan privasi yang lebih ketat. Pengiklan runcit kini mesti menyesuaikan pendekatan mereka untuk berhubung secara beretika dengan pengguna dan mengelakkan mengasingkan mereka yang bosan dengan perasaan dijejaki, dikesan, dan dipantau di seluruh internet. Belajar untuk membina semula kepercayaan akan menjadi bahagian penting dalam masa depan sektor ini.
Dengan pengguna kini semakin bijak tentang keselamatan data peribadi mereka, perniagaan mesti menilai semula sama ada data pengguna yang mereka simpan dan gunakan untuk penyasaran adalah benar-benar penting, atau bahkan sama ada ia mungkin untuk menyasarkan pengguna tanpa menggunakan data pihak ketiga sama sekali. Cabaran yang kini cuba diselesaikan oleh peruncit adalah bagaimana untuk melayani pengguna dengan pengiklanan dalam talian yang relevan dengan berkesan sambil masih menggunakan garis privasi baru yang lebih ketat.
Malah, dalam dunia pasca-kuki, adalah mungkin untuk terlibat secara beretika dengan pengguna dalam masa nyata dengan tawaran dan ganjaran yang disesuaikan menggunakan hanya data pihak pertama dengan cara yang mematuhi GDPR sepenuhnya. Lebih-lebih lagi, ia boleh dilakukan semasa mereka bergerak dengan sama sekali tidak ada penjejakan lokasi sama sekali. Di Zipabout, kami menyediakan pengguna pengangkutan awam dengan maklumat perjalanan peribadi dan insentif yang disesuaikan untuk membuat pilihan perjalanan yang mampan. Kami melakukannya dengan menggunakan, dan sememangnya telah membina keseluruhan model perniagaan kami, rangka kerja etika yang memberikan penumpang apa yang mereka mahukan semasa masih menjadikan privasi sebagai keutamaan - bukan sahaja dengan tanpa nama data pengguna tetapi juga dengan mengambil langkah luar biasa sebagai penyedia maklumat perjalanan untuk tidak menggunakan sebarang penjejakan lokasi. Sebaliknya, kami menggunakan teknologi yang belum selesai paten untuk meramalkan dengan pasti dan beretika di mana orang akan melalui interaksi mereka dengan maklumat pengangkutan, maklumat yang kami gabungkan dengan tawaran dan ganjaran daripada rakan niaga kami untuk menyampaikan pengiklanan yang relevan secara kontekstual. Ini bermakna tiada penjejakan atau perkongsian lokasi pelancong yang mengganggu dengan pihak ketiga, termasuk rakan niaga kami sendiri, sambil juga mewujudkan pendekatan taman berdinding kepada penyimpanan data yang menghapuskan risiko sebarang kebocoran.
Selain mengambil pendekatan 'kurang lebih banyak' untuk pengumpulan data pengguna, sangat penting untuk memberi pengguna faedah ketara sebagai pertukaran untuk data yang mereka pilih untuk dikongsi. Firma yang menyalahgunakan data pengguna untuk kempen pengiklanan yang mengganggu - pop timbul berkelip, mesej spam, video main automatik dan laman web baru dilancarkan secara paksa - mengganggu pengalaman dalam talian pengguna dan jarang menambah nilai. Dengan tinjauan yang menunjukkan pengguna internet sangat memilih kandungan yang relevan daripada spam yang mengganggu, jelas bahawa iklan peribadi yang disasarkan dengan baik berpotensi untuk menjana kepuasan pengguna yang lebih besar dan, seterusnya, pulangan yang tinggi untuk perniagaan. Melayan pengguna dengan maklumat atau iklan yang relevan dengan mereka dan disampaikan pada masa yang tepat untuk mereka memanfaatkan adalah pengiklanan asli kontekstual yang dibawa ke peringkat seterusnya.
Sebagai contoh apa yang mungkin, perkhidmatan pesanan satu-satu Zipabout telah menyediakan rakan niaga kami, termasuk WHSmith, Pret a Manger dan Upper Crust, dengan peluang untuk terlibat secara langsung dengan pengguna dalam masa nyata dengan menawarkan ganjaran dan insentif yang diperibadikan dan relevan untuk penumpang perjalanan, semasa mereka berada di luar dan sekitar, melewati kedai. Ia bukan sahaja mengoptimumkan ROI pada perbelanjaan iklan dan memandu kaki untuk peruncit tersebut tetapi ia juga memberi insentif kepada perubahan tingkah laku yang mampan di kalangan pengguna - kopi percuma mungkin untuk menaiki kereta api dan bukannya memandu, atau surat khabar dan sandwic percuma untuk menaiki kereta api seterusnya yang kurang sibuk. Di luar peruncit dan pengguna, faedah yang lebih luas untuk pengendali pengangkutan adalah jelas.
Perbahasan mengenai privasi data dan etika di sebalik tadbir urus pengumpulan data akan berterusan. Kenyataannya adalah bahawa pengguna tidak pernah mempunyai lebih banyak kawalan terhadap bagaimana, kapan, dan di mana mereka terlibat dalam pasaran runcit global. Jenama yang berkembang maju adalah mereka yang dapat menunjukkan ketelusan yang lebih besar, membina kepercayaan dan keyakinan melalui hubungan langsung dengan mereka yang ingin mereka sasarkan, menghormati privasi dan memberikan nilai secara konsisten.
