Mark Zuckerberg adalah salah satu nama terkini untuk menyerlahkan tumpuan yang sangat diperlukan pada pemesejan perniagaan, mengulangi bahawa WhatsApp dan Messenger akan menjadi tonggak seterusnya Meta dan pemacu utama pertumbuhan jualan.  

Tetapi tiada satu pun daripada ini adalah berita kepada Zipabout. Kami telah menggunakan saluran Meta selama bertahun-tahun untuk menghantar kemas kini perjalanan yang diperibadikan kepada penumpang pengangkutan awam di seluruh UK. Pada bulan lepas sahaja, kami telah menghantar hampir 2 juta mesej di saluran termasuk WhatsApp dan Messenger. Pertumbuhan berterusan ini telah meningkat setiap bulan, dengan semakin ramai pengguna beralih kepada trend pemesejan perniagaan.

Pelancaran WhatsApp Zipabout pada 2021 merupakan yang pertama di peringkat global, menawarkan maklumat perjalanan masa nyata yang diperibadikan kepada penumpang. Dan sejak enam bulan yang lalu, bilangan pengguna WhatsApp kami telah meningkat dua kali ganda, kerana pengguna menyedari faedah berkomunikasi dengan jenama di saluran yang mereka ada dan gunakan setiap hari.

Kami juga bekerjasama dengan Meta untuk menyokong mereka dalam meningkatkan keupayaan WhatsApp mereka. Sebagai sebahagian daripada program ujian Beta mereka, kami telah membantu mereka membuat penambahbaikan saluran dan ciri baharu yang membolehkan kami berinteraksi dengan pengguna pengangkutan awam.

Jelas bahawa masa untuk apl telah lama berlalu. Dan syarikat yang telah beroperasi terutamanya melalui aplikasi untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka kini menyedari bahawa menjangkau pengguna melalui saluran yang sudah mereka gunakan jauh lebih berkesan dan mesra pengguna.

Dengan menggunakan saluran ini, kami telah menjadikan perkhidmatan Zipabout boleh diakses berjuta-juta tanpa perlu memuat turun aplikasi lain, memberikan penumpang maklumat yang berkaitan dengannya. Tiada apa-apa yang mengganggu, tiada banjir pemberitahuan yang tidak relevan dan tiada pengesanan lokasi yang tidak beretika.

Pengguna menggunakan saluran seperti WhatsApp & Messenger untuk bercakap dengan perniagaan lebih dari sebelumnya - dan kita hanya perlu melihat nombor untuk mengetahui betapa pentingnya pemesejan perniagaan ketika memberikan pengalaman pelanggan yang diperibadikan. Sehingga Oktober 2022, WhatsApp mempunyai 2.2 bilion pengguna aktif, dengan 175 juta orang menghantar mesej ke akaun perniagaan setiap hari. Messenger juga dekat dengan ini - dengan 1.3 bilion pengguna aktif.

Rayuan menggunakan saluran pesanan untuk bercakap dengan pelanggan adalah pemperibadian yang disertakan dengannya. Ini adalah gaya komunikasi 'bersemuka' yang dikehendaki dan diperlukan oleh pengguna dari perniagaan, dengan faedah tambahan untuk memiliki segala-galanya di satu tempat. Ia membuka kemungkinan mengarahkan pelanggan ke perkhidmatan lain seperti runcit dan hospitaliti, serta menyesuaikan perjalanan untuk keperluan kebolehcapaian. Pada akhirnya, orang tidak mahu disekat dalam aplikasi proprietari gelung tertutup. Mereka mahukan maklumat atau perkhidmatan yang mudah dihantar kepada kami pada masa dan tempat yang tepat - dan menggunakan saluran pemesejan untuk melakukan yang meletakkan kita di barisan hadapan dunia digital yang pantas dan tepu.