Berlatarbelakangkan pandemik COVID-19, ketika dunia menyesuaikan diri dengan langkah-langkah penjarakan sosial dan penutupan, kita melihat peralihan di seluruh dunia ke arah pendigitalan. Perniagaan dengan cepat mengetahui bahawa jika mereka ingin terus bertahan, mereka memerlukan strategi digital baru untuk berhubung dengan pengguna.
Syarikat yang telah lama beralih kepada aplikasi, surat berita dan komunikasi e-mel sebagai cara berinteraksi dengan pelanggan mereka menyedari bahawa terdapat pendekatan yang jauh lebih berkesan dan mesra pengguna untuk menjangkau pengguna melalui saluran pemesejan sedia ada. Jadi adakah pemesejan perniagaan jalan ke hadapan? Adakah pergantungan pada aplikasi akan menjadi perkara masa lalu?
Pada masa kini, membuat aplikasi untuk pengguna adalah kaedah yang dicuba dan diuji. Lagipun, mempunyai platform yang ketara untuk pelanggan berinteraksi dengan perniagaan di kedai sehenti sangat berguna. Tetapi bagaimana anda boleh menonjol daripada orang ramai dan menjana muat turun aplikasi dalam era apabila setiap perniagaan mempunyai satu?
Merancang aplikasi yang mudah digunakan bukanlah satu pencapaian yang mudah, dan semua pembangunan aplikasi yang mahal dibazirkan jika tiada siapa yang memuat turunnya. Ringkasnya, pasaran aplikasi tepu. Google play, pasaran Android untuk apl, mempunyai hampir 3.3 juta apl yang kini berada di kedainya, manakala rakan sejawatannya, Apple App Store, mempunyai lebih daripada 2.1 juta apl yang kini aktif di kedai.
Jumlah usaha yang diperlukan untuk memasuki pasaran, menonjol dan menghasilkan muat turun sangat besar, terutamanya jika - seperti biasa - pelanggan mempunyai pelbagai pilihan untuk aplikasi yang melakukan perkhidmatan yang serupa. Ambil perjalanan harian sebagai contoh - terdapat banyak aplikasi perancangan perjalanan, aplikasi individu untuk setiap pengendali atau penyedia pengangkutan untuk menjejaki gangguan, dan tranche aplikasi yang sama sekali berasingan untuk banyak kedai kopi dan kafe yang dikunjungi oleh penumpang setiap hari di stesen.
Pertimbangkan penggunaan selepas muat turun: banyak aplikasi dimuat turun untuk tujuan tertentu dan hanya digunakan sekali atau dua kali sebelum diabaikan atau dinyahpasang, menjadikannya saluran yang benar-benar tidak berkesan untuk penglibatan pelanggan. Dan menurut penyelidik pasaran Statista, aplikasi perjalanan dan e-dagang adalah yang paling mungkin dinyahpasang dalam masa 30 hari selepas muat turun. Pengguna kini selektif tentang apa yang mereka gunakan atau simpan.
Sekiranya kita melihat di luar persoalan menonjol dalam pasaran tepu, aplikasi dilengkapi dengan pelbagai cabaran lain, termasuk kebimbangan privasi dan penjejakan data. Pengguna semakin bijak tentang cara data mereka digunakan dan dijejaki, dan boleh berhati-hati dengan penjejakan data dalam apl baharu yang tidak seperti yang ditetapkan. Tambahkan iklan yang mengganggu ini, pemberitahuan tolak, proses penyediaan yang kompleks dan penyimpanan dan saliran bateri, dan mudah untuk melihat bagaimana keletihan aplikasi adalah masalah sebenar. Anda mula memahami mengapa membina aplikasi kendiri untuk berinteraksi dengan pelanggan anda mungkin bukan penggunaan modal dan masa terbaik untuk perniagaan anda.
Jadi, apakah alternatif kepada aplikasi? Jawapannya adalah menggunakan pendekatan berasaskan messenger untuk menjangkau khalayak anda. WhatsApp dan Messenger hanyalah dua saluran pemesejan sedia ada yang sudah mempunyai pangkalan pengguna aktif yang luas.
Sehingga Januari 2022, WhatsApp mempunyai lebih daripada 2B pengguna bulanan aktif, dengan Messenger mendekati hampir 1B pengguna bulanan aktif.
Ini adalah pengguna yang telah memuat turun aplikasi dan sebenarnya menggunakannya, kebanyakannya beberapa kali setiap hari dan untuk jangka masa yang ketara. Pemesejan perniagaan telah menjadi perhatian dalam beberapa minggu kebelakangan ini. Pada persidangan Perbualan sulung Meta mengenai pemesejan perniagaan, Zuckerberg mengumumkan pelancaran API Awan untuk membuka lagi WhatsApp untuk kegunaan perniagaan, percuma untuk syarikat yang lebih kecil. Dalam ucaptamanya, beliau menekankan bahawa lebih daripada satu bilion pengguna di seluruh dunia berhubung dengan akaun perniagaan di seluruh perkhidmatan pemesejan Meta setiap minggu.
Zipabout menyediakan penumpang di seluruh rangkaian pengangkutan awam UK dengan maklumat perjalanan yang diperibadikan, semuanya dihantar melalui WhatsApp dan Messenger dengan hampir dua juta mesej setiap bulan. Tahun lepas, kami adalah yang pertama di seluruh dunia melancarkan WhatsApp bersama Messenger sebagai saluran komunikasi pelanggan untuk maklumat perjalanan kereta api melalui perkhidmatan Alert Me National Rail Enquiries.
Menggunakan saluran ini menjadikan perkhidmatan ini boleh diakses oleh berjuta-juta orang tanpa memerlukan muat turun aplikasi, memberikan maklumat perjalanan yang relevan kepada penumpang apabila mereka memerlukannya. Tidak ada yang mengganggu, tidak ada banjir pemberitahuan yang tidak relevan dan tidak ada penjejakan lokasi yang tidak beretika melalui aplikasi. Dalam dunia dalam talian yang pantas, kami tidak lagi mahu berakhir terhad dalam aplikasi proprietari gelung tertutup. Kami mahukan maklumat atau perkhidmatan yang dihantar dengan mudah kepada kami pada masa dan tempat yang tepat, dan menggunakan saluran pemesejan untuk melakukannya yang meletakkan perniagaan di kaki depan.
