Kami tahu bahawa kebanyakan penumpang gembira untuk memberi maklum balas dan mengiktiraf perkhidmatan yang hebat - atau mencadangkan kawasan untuk penambahbaikan - tetapi kami juga tahu bahawa mereka tidak begitu cerewet tentang pulang dengan pakej borang atau perlu menyelam jauh ke dalam kaji selidik dalam talian kerana mereka pergi dari A ke B atau menyerahkan butiran hubungan peribadi mereka.
Itulah sebabnya pelanggan kami melihat penglibatan tinjauan 60% (vs 3-4%) dan penambahbaikan NPS yang konsisten - kami hanya bertanya soalan penting pada satu masa dan tempat yang sesuai dengan mereka (10 minit sebelum berhenti mereka adalah masa yang popular!), dan kami mengisi butiran untuk mereka. Kita tidak perlu menyusahkan penumpang dengan soalan yang kompleks mengenai perjalanan mereka, seperti yang kita sudah tahu bahawa - cepat, mudah, dan jauh lebih berjaya daripada pendekatan tradisional.
